Başkan Aydın Telefonun Başına Geçti, Vatandaşın Talebi Anında Karşılık Buldu
Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların talep ve şikâyetlerini doğrudan dinlemek amacıyla belediyenin Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti. 7 gün 24 saat hizmet veren personelle bir araya gelen Aydın, ardından telefonun başına geçerek gelen çağrıları kendisi yanıtladı.
Vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin görüş ve beklentilerini dinleyen Aydın’ın, görüşmenin sonunda kendisini tanıtması telefondaki vatandaşlarda kısa süreli şaşkınlık yarattı.Görüşmelerden birinde bir vatandaş, evinin önündeki molozların kaldırılmasını istedi. Talebi doğrudan ilgili ekiplere ileten Aydın’ın ardından Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri kısa sürede bölgeye giderek molozları kaldırdı.
Aydın ayrıca daha önce belediyeden hizmet alan vatandaşları telefonla arayarak memnuniyetlerini sordu. Osmangazi Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının dijital geri bildirimlere de yansıdığı belirtilirken, Şikayetvar verilerine göre belediyenin 63/100 memnuniyet oranıyla Türkiye genelinde ilk sırada yer aldığı ve şikâyetlerin yüzde 100’üne ortalama 5 saat içinde geri dönüş sağlandığı aktarıldı.Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin öncelikleri olduğunu belirtti.
