Müşteri her zaman haklıysa eğer, neden sürekli ‘kazıklanmakta’ ?
Artık müşteriyi ‘Velinimet’ olarak gören esnaf kalmadı gibi bir şey yahut pek az kaldı..!
Artık müşteriler ‘Veri’ nimet..!
Ne ki, bu veri-nimetin de değeri biliniyor mu?
Şimdilik hayır…
Kuşkusuz ileride mutlaka daha iyi bilinecek, bilinmek zorunda, çünkü başka çıkar yol yok..!
Aynı mal ve hizmetin farklı yerlerde, farklı fiyatla müşteriye sunulması sürdürülebilir bir ticaret olmasa gerek..!
* * *
Hangi çapta olursa olsun firmalar müşteriyi çekmek için akla-hayale gelmeyecek yöntemlere başvuruyor.
Zincir mağazalar ise reklama ciddi yatırım yapıyor.
Ne ki, satış sorumluları müşteriye bakamayacak kadar meşgul ve bunu müşteriye de söyleyebiliyorlar…
Müşteriyle ilgilenecek zamanları yokmuş..!
Bankalarda da durum aynı değil mi?
Bir çalışan müşteriye, ‘İki kolum var, dört değil’ diyebiliyor..!
Evet, ama artık iş yapma ve müşteri yönetimi süreçleri değişmeli, değişmekte.
Müşteriler eski müşteri değil artık…
Telefon yahut internetle gerekli uyarılar, şikâyetler yapılabiliyor.
Tüketici örgütlerinin de etkinlikleri artmakta…
Bazen müşteri olarak böyle ‘çok olabiliniyor’ işte..!
* * *
Serbest piyasa ekonomisinde serbest ticaret ve rekabet özgürlüğü asıldır. Ancak serbest ticaret ve rekabet özgürlüğü sınırsız rekabet hakkının bulunduğu anlamına da gelmemektedir.
Bu nedenle haksız rekabet kuralları, rekabet özgürlüğünün sınırlarını göstermek ve bu sınırların aşılması durumunda başvurulabilecek hukuki yolları belirlemek amacı ile düzenlenmiştir.
Haksız rekabet kuralları, rekabet hakkının dürüstlük kuralları çerçevesinde kullanılmasını sağlamak ve rekabet hakkının kötüye kullanılmasını engellemek amacı ile oluşturulmuştur.
Tüketicileri Koruma Yasası, pek çok alanda tüketicilere yenilikler getirmektedir…
Buna göre, bankalar vatandaşa ‘üyelik aidatı’ olmayan kredi kartı olanağı da sunabilecek söz gelimi…
Bu hizmeti vermeyen bankalara 5 milyon lira ceza verilecek….
Kredi sözleşmelerine ilişkin hesap açılması ve bu hesaptan salt kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda tüketiciden ücret talep edilemeyecek öte yandan…
Bu da önemli bir yenilik…
Taksitli satışta vatandaşa mazeret bildirmeden 7 gün içinde cayma hakkı tanınıyor, kapıdan satışlarda da bu süre 14 güne çıkarılıyor.
İnşaat firmaları, konutu inşa etmeden ödeme alamayacak.
Yani maket üzerinden satış yok…
Elektrik, su, doğalgaz internet cep telefonu gibi aboneliklerde de tüketici lehine önemli düzenlemeler uygulamada bu gün…
Ne ki yine de tüketicinin daha duyarlı olması gerekiyor…
‘Nemelazımcılık ve adam sende’ anlayışının terk edilmesi gerekiyor…
Bağırmadan, kırmadan, dökmeden yapılabilecekler var gerçekten.
Uygar bir biçimde biraz daha ses yükseltilmesi gerekiyor, o kadar…
Sonuçta hepimiz birer tüketici olduğumuzdan, tüketici haklarını bilmek bir ürün yahut hizmet alırken daha doğru ve daha güvenli seçimler yapmamıza yardımcı olur…
‘Böyle esnafın batması haktır. Sen müşterine saygılı olduğun sürece batmayacaksındır.’!
(Kuşkusuz istisnalar vardır)
Yorum Ekle
Yorumlar (0)
Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına sitemizde çerez konumlandırmaktayız. Kişisel verileriniz, KVKK ve GDPR
kapsamında toplanıp işlenir. Sitemizi kullanarak, çerezleri kullanmamızı kabul etmiş olacaksınız.
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.
ORHAN KAPLAN
Müşteri gerçekten ‘velinimet’ olmalı..!
Müşteri değerlidir, ‘Velinimet’ sayılırdı eskiden..!
Bu nasıl, gerçekten velinimet mi müşteri?
Müşteri her zaman haklıysa eğer, neden sürekli ‘kazıklanmakta’ ?
Artık müşteriyi ‘Velinimet’ olarak gören esnaf kalmadı gibi bir şey yahut pek az kaldı..!
Artık müşteriler ‘Veri’ nimet..!
Ne ki, bu veri-nimetin de değeri biliniyor mu?
Şimdilik hayır…
Kuşkusuz ileride mutlaka daha iyi bilinecek, bilinmek zorunda, çünkü başka çıkar yol yok..!
Aynı mal ve hizmetin farklı yerlerde, farklı fiyatla müşteriye sunulması sürdürülebilir bir ticaret olmasa gerek..!
* * *
Hangi çapta olursa olsun firmalar müşteriyi çekmek için akla-hayale gelmeyecek yöntemlere başvuruyor.
Zincir mağazalar ise reklama ciddi yatırım yapıyor.
Ne ki, satış sorumluları müşteriye bakamayacak kadar meşgul ve bunu müşteriye de söyleyebiliyorlar…
Müşteriyle ilgilenecek zamanları yokmuş..!
Bankalarda da durum aynı değil mi?
Bir çalışan müşteriye, ‘İki kolum var, dört değil’ diyebiliyor..!
Evet, ama artık iş yapma ve müşteri yönetimi süreçleri değişmeli, değişmekte.
Müşteriler eski müşteri değil artık…
Telefon yahut internetle gerekli uyarılar, şikâyetler yapılabiliyor.
Tüketici örgütlerinin de etkinlikleri artmakta…
Bazen müşteri olarak böyle ‘çok olabiliniyor’ işte..!
* * *
Serbest piyasa ekonomisinde serbest ticaret ve rekabet özgürlüğü asıldır. Ancak serbest ticaret ve rekabet özgürlüğü sınırsız rekabet hakkının bulunduğu anlamına da gelmemektedir.
Bu nedenle haksız rekabet kuralları, rekabet özgürlüğünün sınırlarını göstermek ve bu sınırların aşılması durumunda başvurulabilecek hukuki yolları belirlemek amacı ile düzenlenmiştir.
Haksız rekabet kuralları, rekabet hakkının dürüstlük kuralları çerçevesinde kullanılmasını sağlamak ve rekabet hakkının kötüye kullanılmasını engellemek amacı ile oluşturulmuştur.
Tüketicileri Koruma Yasası, pek çok alanda tüketicilere yenilikler getirmektedir…
Buna göre, bankalar vatandaşa ‘üyelik aidatı’ olmayan kredi kartı olanağı da sunabilecek söz gelimi…
Bu hizmeti vermeyen bankalara 5 milyon lira ceza verilecek….
Kredi sözleşmelerine ilişkin hesap açılması ve bu hesaptan salt kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda tüketiciden ücret talep edilemeyecek öte yandan…
Bu da önemli bir yenilik…
Taksitli satışta vatandaşa mazeret bildirmeden 7 gün içinde cayma hakkı tanınıyor, kapıdan satışlarda da bu süre 14 güne çıkarılıyor.
İnşaat firmaları, konutu inşa etmeden ödeme alamayacak.
Yani maket üzerinden satış yok…
Elektrik, su, doğalgaz internet cep telefonu gibi aboneliklerde de tüketici lehine önemli düzenlemeler uygulamada bu gün…
Ne ki yine de tüketicinin daha duyarlı olması gerekiyor…
‘Nemelazımcılık ve adam sende’ anlayışının terk edilmesi gerekiyor…
Bağırmadan, kırmadan, dökmeden yapılabilecekler var gerçekten.
Uygar bir biçimde biraz daha ses yükseltilmesi gerekiyor, o kadar…
Sonuçta hepimiz birer tüketici olduğumuzdan, tüketici haklarını bilmek bir ürün yahut hizmet alırken daha doğru ve daha güvenli seçimler yapmamıza yardımcı olur…
Sözün özü:
Çarşı-Pazar, çakal, dolandırıcı, kazıkçı, saygısız esnafla dolu..!
‘Böyle esnafın batması haktır. Sen müşterine saygılı olduğun sürece batmayacaksındır.’!
(Kuşkusuz istisnalar vardır)